Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Viva Fit
Na Viva Fit, nosso compromisso é com a sua satisfação em cada etapa da compra. Trabalhamos para que você se sinta confortável, confiante e bem atendida, oferecendo um processo transparente de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento ou Desistência
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
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Produto sem uso;
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Lacres intactos (quando aplicável);
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Embalagem original preservada;
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Inclusão de todos os itens e acessórios recebidos.
Solicitação:
Envie um e-mail para: suporte@vivafit.com.br e aguarde as instruções de envio. O frete da devolução, nesse caso, é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, você poderá escolher:
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Crédito integral para uma nova compra (válido por 6 meses);
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Reembolso total no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Importante: Se o pedido já estiver em trânsito ou tiver sido entregue, será necessário aguardar o recebimento, realizar a devolução conforme instruções, e o reembolso será efetuado em até 14 dias corridos após a análise do produto.
Produtos com Defeito
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal. Não realizamos trocas de itens com sinais de uso indevido ou mau uso.
Caso receba um produto com defeito de fabricação:
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Entre em contato com o suporte imediatamente;
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Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento caso:
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A embalagem esteja aberta ou danificada;
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O produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido;
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Haja ausência de itens ou acessórios descritos.
Se ainda assim o pedido for recebido, o contato com o suporte deve ser feito em até 72 horas após o recebimento.
Outras Ocorrências
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou com itens faltantes poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.
Atendimento
A equipe da Viva Fit está à disposição para oferecer um atendimento ágil e transparente. Sempre que precisar, entre em contato conosco.
E-mail de atendimento: suporte@vivafit.com.br
Viva Fit – Vista sua energia. Viva sua liberdade.